Publicación: 2016-07-24 22:10:06 Por: sysadmin  Fuente: Notimex

MEJORA ISSSTE ATENCIÓN EN SALAS DE ESPERA DE URGENCIAS DE OCHO

México, Ciudad de México, a 24 de julio de 2016. *MEJORA ISSSTE ATENCIÓN EN SALAS DE ESPERA DE URGENCIAS* * DE OCHO HOSPITALES* · En el

México, Ciudad de México, a 24 de julio de 2016.

*MEJORA ISSSTE ATENCIÓN EN SALAS DE ESPERA DE URGENCIAS*

* DE OCHO HOSPITALES*

· En el marco del programa “Un Trato para un Buen Trato”.

· Aumentó satisfacción derechohabiente de 6.35 a 8.27%, al

reestructurar sistemas de información y calidez en el servicio.

Incrementa *ISSSTE* en 1.92% global la satisfacción de familiares

derechohabientes con el programa “Un trato para un buen trato” mediante la

incorporación de un paquete de servicios y un nuevo modelo de atención con

calidez en las Salas de Espera de Urgencias, en ocho hospitales de la

Ciudad de México” al pasar de 6.35% a 8.27% en un mes, informó el Director

General, *José Reyes Baeza Terrazas*.

De acuerdo al Subdirector de Atención al Derechohabiente, Jorge Guerrero

Aguirre, la estrategia beneficiará un promedio anual de 675 mil 968

derechohabientes en la Ciudad de México, que se estima acuden a acompañar a

sus pacientes a Urgencias.

Precisó que “su objetivo es posicionar al ISSSTE como una institución

cercana a sus derechohabientes con planes definidos de calidad y calidez”,

para lo cual se dotó a las Salas de Espera de Urgencias de los siguientes

1. Módulo de Orientación y Vinculación

2. Sistema Electrónico de Estado de Salud (tablero informativo tipo

3. Estaciones de carga para telefonía móvil

4. Telefonía fija gratuita

5. Garantizar limpieza en salas de espera y sanitarios

6. Garantizar trato digno a usuarios por parte de personal de

Además, se encuentran en proceso de incorporación otros componentes

enfocados a dar un trato amable a la derechohabiencia, como la dotación

gratuita de agua y colaciones cada ocho horas para los familiares de los

pacientes y préstamo de frazadas a quienes lo soliciten en los Módulos.

Los hospitales beneficiados con la reestructuración de los servicios en las

Salas de Espera de Urgencias son los Hospitales Generales “Dr. Fernando

Quiroz”, “Dr. Darío Fernández”, “José María Morelos y Pavón” y “Tacuba”; de

los Hospitales Regionales “Gral. Ignacio Zaragoza”, “1° de Octubre” y “Lic.

Adolfo López Mateos”, así como del Centro Médico Nacional “20 de

La medición de mejoría en los servicios se obtuvo de las encuestas de

evaluación que se aplicaron a los familiares de los pacientes atendidos en

urgencias previo a la implementación del programa y un mes posterior a la

puesta en marcha del nuevo modelo que inició su aplicación en el mes de

En la encuesta los familiares evaluaron cuatro indicadores de alto impacto:

eficacia de la información relativa a servicios de urgencias, trámites y

estado de su paciente; trato que reciben por parte del personal; calidad en

servicios de vigilancia y limpieza de sala y sanitarios.

El Subdirector de Atención al Derechohabiente destacó que con el apoyo de

la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH) se llevan a cabo cursos de

sensibilización y capacitación al personal de estas áreas para fomentar un

trato comprensivo, cálido y respetuoso a la familia *ISSSTE*.

Mediante acuerdos con los proveedores de servicios de vigilancia y

limpieza, precisó, se refrenda su compromiso de proporcionar servicios con

calidad, además de establecer mecanismos de supervisión y monitoreo para

que las buenas prácticas se mantengan y garantizar una estancia digna a los

“Queremos que los derechohabientes sepan que estamos de su lado,

comprendemos que cuando acuden a un servicio de urgencias del *ISSSTE* es

porque lo necesitan, les hacemos saber que están en el lugar correcto para

recibir asistencia”, puntualizó.

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