Publicación: 2016-11-30 23:39:21 Por: sysadmin  Fuente: Notimex

Ser constante, el mayor reto en el servicio al cliente

México, 30 Nov (Notimex).- Una de las claves para brindar un mejor servicio al cliente está en crear una plataforma donde la información fluya y

México, 30 Nov (Notimex).- Una de las claves para brindar un mejor servicio al cliente está en crear una plataforma donde la información fluya y sea fácil para ellos, sin tratar de sobrepasar las expectativas, sino ser constante, consideró el director de Zendesk para Latinoamérica, Alex Barrera.

En entrevista con Notimex, comentó que las redes sociales ya no son un tema nuevo, pues las empresas hoy en día saben que tienen que tocar todos los distintos canales existentes y hacerlo de una forma interactiva, directa y eficiente, además de más humana.

“No se trata sólo de no tomar llamadas y manejar todo por esos canales, si no de dar al cliente las opciones de una forma que fluya bien la información y sea más fácil para las personas”, afirmó el directivo.

Participante en el taller "Un día de Silicon Valley en México" - una iniciativa de Consejos Consultivos de Citibanamex- consideró que lo que le gusta a un cliente es que resuelvan sus preguntas lo antes posible, minimizando el número de interacciones en las diferentes plataformas.

En este sentido, dijo que parte de la tecnología que ofrece Zendesk es armar un flujo para una empresa, a fin de mejorar la relación con los clientes, con nuevas tendencias, mejores prácticas y metodologías.

“No se trata de sobrepasar expectativas, sino de ser consistente y cumplir con las expectativas, eventualmente eso se vuelve un parámetro, no se trata de ser sorprendente, sino constante”, resaltó.

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